【甘南法院一站式建设】碌曲县法院——依托信息化让正义加速 一站式服务为群众解忧

碌曲县法院始终坚持以“人民为中心”的发展思想，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，按照集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享要求，推动纠纷解决和诉讼服务理念更新、机制创新，为人民群众提供高水平的一站式纠纷解决方案和高品质的一站式诉讼服务平台，努力把多元解纷和诉讼服务打造成碌曲县法院具有民族特色的高质量司法“民心工程”，“让群众少跑路，让数据多跑腿”，打通服务群众“最后一公里”。

（三）优化远程视频接访及信访接待服务，提高信访效率。坚持远程视频接访制度规范化，严格按照《最高人民法院视频接访规则》的要求，逐步完善硬件设施，安排专人管理，细化规范接访流程，确保远程视频接访工作保质保量完成。坚持远程视频接访服务便民化，以为人民服务为宗旨，坚持效率为先，最大限度降低信访成本，节约司法资源。有效减轻了当事人的申诉之累，使上访人由“走访”转变为“视频接访”，极大地提高了信访工作效率。坚持远程视频接访常态化，以数据时代为依托，充分发挥远程视频接访的作用，引导当事人在法治轨道上解决纠纷，不断积累经验，形成远程视频接访的长效机制。提升信访窗口建设服务水平，提高信访接待工作质效，为加强信访工作管控力度，安装了“一案一录”全视角监控设施，真正做到“一案一录，案案可查”。

（一）坚持调解优先，努力化解各类矛盾纠纷。在审理各类民事案件时，创新发展新时代“枫桥经验”，尊重人民主体地位，发动群众，依靠群众，就地解决矛盾，立足群众最关心、最期待的司法需求热点，充分发挥司法的引领、推动和保障作用，坚持“调解优先、调判结合”的民事司法原则，不断强化多元、和谐的理念，在诉前、诉中和诉后全过程，充分运用调解、和解等各种“软性”司法手段，化解矛盾纷争，平衡利益冲突，达到案结事了、定分止争的司法目的。

（二）创新体制机制，建立多元化纠纷解决机制。协同社会各界力量，多主体联动。在调处过程中，邀请人大代表、政协委员和宗教界有名望的人士，全方位参与矛盾纠纷调处，从不同层面凝聚化解合力；发挥司法确认优势，确保案结事了。对双方当事人有意愿调解的矛盾纠纷，引导双方当事人进行司法确认，确保调解协议具有法律效力，实现“案结事了不反复，息诉罢访不反弹”；设立审务工作站，真诚司法惠民众，通过在尕海镇和尕秀村设立审务工作站和法官驻村联系点，充分履行诉讼指导、法律咨询、诉前调解等职能，使群众在足不出户的情况下就可享受法律服务；因地制宜、多措并举，针对碌曲县牧民群众居住分散的情况，组织审判人员结合精准脱贫、环境卫生整治、志愿者服务活动，进村入户进行法制宣传，并发挥人民陪审员优势，利用车载法庭，在乡镇或行政村巡回审理，取得了“审理一案，教育一片”的良好效果。

（三）从根源上疏导纠纷，彻底消除矛盾积怨。在案件审理过程中，法官积极发挥主观能动性，加大法律知识和诉讼程序的释明力度，以一颗耐心、恒心、善良之心，“急群众之所急，想群众之所想”，设身处地的换位思考，向当事人动之以情、晓之以理、明之以法，根据案件事实，找到当事人之间的症结，不仅要解开当事人之间的“法结”，更要解开他们之间的“心结”。